Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía de satisfacción

En Alma queremos que estés satisfecha con tu compra. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un cambio o la aplicación de nuestra garantía de satisfacción.

1. Productos intactos y sin abrir

Puedes solicitar la devolución de un producto intacto, sin abrir y en su empaque original hasta 30 días desde la fecha de emisión del pedido.

2. Garantía de satisfacción

Puedes probar el producto y solicitar la garantía de satisfacción dentro de los 7 días siguientes a su recepción.

Para acceder a esta garantía, el producto debe:

Conservar su envase original.
Mantener al menos el 80% de su contenido.
Haber sido almacenado y utilizado de acuerdo con sus indicaciones.

Ejemplo: si el producto contiene 30 porciones, pueden haberse utilizado hasta 6 y deben quedar al menos 24 porciones.

3. Costos de devolución

En las devoluciones por desistimiento o por garantía de satisfacción, el costo del envío de devolución corresponde al cliente. El producto debe enviarse correctamente cerrado y protegido.

4. Producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad

Si el pedido llega dañado, abierto, contiene un producto incorrecto o presenta un problema de calidad, debes informarlo dentro de los 7 días siguientes a su recepción.

Solicitaremos fotografías del producto y de su embalaje para revisar el caso. Cuando el problema sea atribuible a Alma o al transporte, asumiremos los costos y ofreceremos, según corresponda, un reemplazo o el reembolso del producto.

5. Pedido no recibido

Si el pedido no ha llegado después de 10 días hábiles desde su despacho, contáctanos para iniciar una revisión con la empresa de transporte. La investigación puede tomar entre 2 y 3 días hábiles. Si se confirma la pérdida, ofreceremos un reenvío sin costo o un reembolso.

6. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Escríbenos indicando:

Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, cuando exista daño, error de despacho o problema de calidad.

Email: claudia@almacompany.cl
WhatsApp: +56 9 3929 6486

7. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra.

Tarjetas de crédito o débito: el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad emisora.
Webpay o Mercado Pago: el abono puede tardar entre 3 y 7 días hábiles.
Transferencia bancaria: el abono puede tardar entre 1 y 2 días hábiles.

8. Casos en los que no aplica la garantía de satisfacción

El producto conserva menos del 80% de su contenido.
El producto presenta daños provocados por uso o almacenamiento inadecuado.
La solicitud de garantía de satisfacción se realiza después de 7 días desde la recepción.
La solicitud de devolución de un producto intacto y sin abrir se realiza después de 30 días desde la emisión del pedido.

9. Contacto