Política de despacho
POLÍTICA DE ENVÍOS — ALMA MATCHA
¿Cuándo despachamos? Despachamos todos los días hábiles. Una vez que confirmes tu pedido, lo preparamos y lo entregamos a nuestro operador logístico el mismo día o al día siguiente hábil.
¿Cuánto demora en llegar? Los plazos dependen de tu ubicación:
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Regiones cercanas: 3 a 5 días hábiles
- Zonas extremas y localidades apartadas: 5 a 8 días hábiles
Estos plazos corren desde que tu pedido es despachado, no desde que lo haces.
¿Cuánto cuesta el envío? El costo de envío se calcula automáticamente según tu dirección y el peso de tu pedido. Lo verás reflejado antes de pagar.
Si tu compra supera los $60.000, el envío es gratis a todo Chile.
¿Con qué empresa enviamos? Trabajamos con Envia.com, que selecciona automáticamente el servicio más conveniente según tu destino — considerando precio y tiempo de entrega. No ofrecemos despacho el mismo día por ahora.
¿Qué pasa si mi comuna no aparece en el sistema? Algunas zonas muy apartadas pueden no estar disponibles o tener un costo de envío elevado. Si ese es tu caso, escríbenos al +56 9 3929 6486 y buscamos la mejor solución para ti.
¿Cómo sigo mi pedido? Una vez despachado, te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp y por Mail.
Responsabilidad sobre el envío Nos hacemos responsables de tu pedido hasta el momento en que lo entregamos al transportista. Desde ese punto, el seguimiento y la entrega quedan bajo responsabilidad de la empresa de transporte.
Dicho eso — si algo sale mal, siempre nos vas a encontrar dispuestos a ayudarte a resolver. No te vamos a dejar solo con un problema.
Dirección incorrecta o incompleta Es tu responsabilidad ingresar la dirección de despacho de forma correcta y completa, en los campos que corresponden. Si los datos están mal ingresados, incompletos o fueron puestos en campos incorrectos del formulario, no podemos hacernos responsables por retrasos en la entrega, devoluciones del paquete o que el transportista no dé con el destino.
Si necesitamos corregir una dirección después de que el pedido ya fue despachado, el proceso suma días adicionales de gestión y puede implicar costos extra que serán responsabilidad del cliente.
Ante cualquier duda sobre cómo ingresar tu dirección, escríbenos antes de hacer el pedido al +56 9 3929 6486.